Términos y Condiciones

"La Compañía" se refiere a Red Rock Cleaning y a cualquier subsidiaria, afiliado o franquiciado.

"El Cliente" se refiere a la persona, entidad o representante que solicita y/o recibe los servicios de limpieza.

2.1. Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre Red Rock Cleaning y El Cliente.

2.2. La aceptación de los servicios, ya sea reservados por teléfono, correo electrónico, formularios de nuestro sitio web o plataformas de terceros, constituye la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

3.1. Autorización de pago: El Cliente autoriza a la Compañía a realizar el cargo en la tarjeta de crédito registrada inmediatamente después de completar el servicio.

3.2. Fecha de vencimiento: Para los clientes facturados, el pago vence a su recepción, a menos que se especifique lo contrario por escrito.

3.3. Cargos por pagos atrasados e intereses: Los pagos no recibidos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura se consideran vencidos. De acuerdo con los estándares de la industria de EE. UU., los saldos vencidos acumularán intereses a una tasa del 1.5% mensual (18% anual) o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor, calculada a partir de la fecha en que el pago vencía originalmente.

3.4. Cobranza: Si una cuenta permanece impaga durante sesenta (60) días, se considerará en mora. La Compañía se reserva el derecho de derivar la cuenta a nuestra agencia de cobranza externa, Rocket Receivables.

3.5. Costos de recuperación: El Cliente acepta pagar todos los costos de cobranza, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados, costos judiciales y comisiones de agencias de cobranza.

4.1. Consentimiento: Al proporcionar su número de móvil, puede optar por recibir notificaciones por SMS transaccionales y de marketing.

4.2. Opcionalidad: El consentimiento de SMS no es una condición de compra. Puede optar por no participar en cualquier momento respondiendo STOP.

4.3. Privacidad: La información móvil no se compartirá con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción.

5.1. La Compañía proporciona suministros de limpieza profesionales estándar. Si el Cliente solicita el uso de su propio equipo (p. ej., aspiradoras) o productos químicos especializados, estos deben estar seguros y en funcionamiento. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por los daños causados por el equipo proporcionado por el Cliente.

5.2. Para la seguridad de nuestro personal, la Compañía no moverá muebles pesados (más de 35 libras) ni limpiará materiales que representen un riesgo biológico (moho, acaparamiento extremo, desechos animales/humanos) a menos que se haya contratado específicamente una limpieza especializada.

6.1. Regla de 24 horas: Las cancelaciones o reprogramaciones deben realizarse al menos 24 horas antes del servicio.

6.2. Cargo por cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, o los "bloqueos" donde el limpiador no puede acceder a la propiedad, resultarán en un cargo del 100% de la tarifa del servicio programado.

7.1. Corrección de 24 horas: No ofrecemos reembolsos en efectivo. Si el Cliente no está satisfecho, debe notificar a la Compañía dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Enviaremos un equipo para volver a limpiar las áreas de preocupación sin cargo adicional.

7.2. Fijeza: Las reclamaciones realizadas después de la ventana de 24 horas se considerarán resueltas y cerradas.

8.1. Reclamos por daños: Aunque tratamos su hogar con cuidado, pueden ocurrir accidentes. Red Rock Cleaning está asegurado. Todos los reclamos por daños deben reportarse dentro de las 24 horas y estar respaldados por evidencia fotográfica.

8.2. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad de la Compañía por cualquier visita de limpieza individual se limita al costo total de ese servicio específico.

9.1. El Cliente acepta no solicitar, contratar o acordar con ningún limpiador presentado por la Compañía durante el plazo de un (1) año tras la finalización de los servicios. Se adeudará una tarifa de remisión de $2,500 a la Compañía si se incumple esta cláusula.

Red Rock Cleaning se compromete a realizar los servicios descritos en su presupuesto por escrito o confirmación de reserva. Es su responsabilidad revisar los servicios enumerados antes de nuestra llegada y notificarnos sobre cualquier trabajo adicional que requiera. Nuestros precios y programación se basan únicamente en los servicios especificados en su presupuesto. Cualquier servicio no enumerado no está incluido y puede requerir un presupuesto o ajuste por separado.

Toda la limpieza es realizada por uno o más miembros del equipo que operan en nombre de Red Rock Cleaning. Cuando reserva con nosotros, está contratando a Red Rock Cleaning como empresa, no a un limpiador individual o miembro del personal.

Los tiempos de llegada y servicio son estimados. Hacemos todo lo posible para llegar dentro de la ventana programada, pero circunstancias imprevistas, como tráfico, retrasos de trabajos anteriores o emergencias, ocasionalmente pueden causar demoras. Si llegamos tarde o necesitamos reprogramar, se lo notificaremos lo antes posible.

Nos reservamos el derecho de asignar o reasignar personal de limpieza a nuestra discreción. Aunque nos esforzamos por mantener la coherencia, no podemos garantizar un limpiador específico para cada visita. Un cambio en el personal asignado no le da derecho a un descuento, reembolso o cancelación del servicio. Si solicita un limpiador en particular, haremos todo lo posible para atender esa solicitud, pero no podemos prometer su disponibilidad.

Usted es responsable de brindarnos acceso a la propiedad a la hora programada. Si no podemos ingresar a las instalaciones por cualquier motivo, usted sigue siendo responsable del costo total del servicio programado.

Recomendamos estar presente al concluir cada limpieza para inspeccionar el trabajo. Si no está disponible al finalizar, el servicio se considerará aceptado tan pronto como nuestro equipo abandone la propiedad.

Red Rock Cleaning no se hace responsable de la calidad de nuestro trabajo si otros trabajadores, como contratistas, mudanzas, personal de mantenimiento o cualquier personal de terceros, están presentes y activos en la casa durante nuestro servicio. Su presencia puede interferir con nuestra capacidad de limpiar a fondo. Si elige tener otros trabajadores en el lugar, acepta que nuestros resultados pueden verse afectados y que cualquier limpieza adicional requerida como resultado correrá por su cuenta.

Los siguientes artículos están fuera del alcance de la limpieza estándar y no están incluidos a menos que se agreguen específicamente a su presupuesto por escrito:

• Lavado de Paredes: No incluido en ningún paquete estándar. Disponible bajo petición por una tarifa adicional.
• Lechada de Azulejos y Calafateo: La limpieza profunda de lechada y reparación o reemplazo de calafateo son servicios especializados y no forman parte de la limpieza de rutina. Podemos limpiar las superficies afectadas pero no garantizamos en cuanto a manchas o moho.
• Interiores de Lavavajillas: Limpiamos solo superficies exteriores. La limpieza interior del lavavajillas no se proporciona.
• Limpieza Exterior: No limpiamos áreas exteriores, ventanas exteriores, entradas, pasillos ni ninguna superficie fuera del interior de la casa.

Las cotizaciones se proporcionan de forma gratuita y son válidas por treinta (30) días a partir de la fecha de emisión. Si una cotización expira, es posible que se requiera una nueva cotización antes de poder programar los servicios. Esperamos trabajar con usted.

Ofrecemos tres formas de comprar nuestros servicios:

• Servicios de Tarifa Plana. Ofrecemos precios de tarifa plana según el alcance del trabajo descrito en su cotización. La tarifa plana está determinada por la naturaleza del trabajo, el tiempo estimado para completarlo, el número de limpiadores requeridos y otros factores relevantes. La tarifa plana está sujeta a ajustes si el alcance del trabajo cambia o si se solicitan servicios adicionales.
• Servicios por Hora. También ofrecemos servicios facturados por hora. Los servicios por hora se proporcionan bajo su dirección, según sea necesario, a la tarifa por hora especificada en su cotización. El tiempo se factura en incrementos de quince minutos.

• Servicios de Limpieza Recurrente. Ofrecemos limpieza recurrente en un horario semanal, quincenal o mensual. El precio y el alcance de los servicios recurrentes se personalizan según sus necesidades, el tamaño de su hogar, la frecuencia y otros factores.
  Los servicios recurrentes se renuevan automáticamente en el intervalo acordado. Se le cobrará de acuerdo al plan que seleccionó. No se requiere ninguna acción adicional para continuar con el servicio. Si desea cancelar o modificar su plan recurrente, debe hacerlo de acuerdo con los términos de cancelación descritos a continuación. Todos los servicios recurrentes están sujetos a nuestra política de Cancelación y Reprogramación.

La seguridad de nuestro equipo es una de las principales prioridades en Red Rock Cleaning. Para proteger a nuestros limpiadores y mantener un entorno de trabajo seguro, no realizamos lo siguiente:

• Restricciones de Altura. La limpieza se limita a áreas a las que se pueda llegar de manera segura desde una escalera de dos peldaños. Nuestro seguro prohíbe el trabajo más allá de esta altura. Para tareas que requieran un mayor alcance, como ventanas altas, lámparas de techo o gabinetes superiores, recomendamos contactar a un profesional con licencia.
• Materiales de Riesgo Biológico. No limpiamos sangre, fluidos corporales, desechos médicos ni ninguna otra sustancia de riesgo biológico.
• Infestaciones de Plagas. No limpiamos hogares o áreas con infestaciones activas de insectos o roedores.
• Moho y Toxinas. No limpiamos áreas afectadas por moho, contaminación por hongos u otras toxinas ambientales.
• Condiciones Inseguras. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier tarea que razonablemente pueda poner en peligro la salud, la seguridad o el bienestar de los miembros de nuestro equipo.

Si hay una infestación activa de plagas, incluidas, entre otras, chinches, cucarachas, pulgas o termitas, y no se reveló antes de nuestra llegada, Red Rock Cleaning se reserva el derecho de rechazar o interrumpir inmediatamente el servicio. No se emitirá ningún reembolso en tales casos. Las infestaciones no reveladas representan un grave riesgo de salud y contaminación para nuestro personal y para otros clientes a los que servimos. Se requiere la divulgación completa antes de su cita programada.

Nos enorgullecemos de ofrecer un trabajo de alta calidad. Sin embargo, existen ciertas limitaciones en nuestro servicio, que se describen a continuación.

• Mascotas. Es su responsabilidad asegurar y supervisar a sus mascotas durante nuestra visita. Red Rock Cleaning no es responsable de la salud o seguridad de las mascotas, excepto en casos de negligencia grave por nuestra parte. A modo de ejemplo, si una mascota ingiere un producto de limpieza mientras estamos trabajando y se enferma, no podemos aceptar la responsabilidad por ese resultado.
• Bienes Personales y Objetos de Valor. Es su responsabilidad asegurarse de que sus pertenencias sean adecuadas para la limpieza con productos profesionales estándar. Antes de nuestra llegada, guarde billeteras, joyas, efectivo, documentos importantes y cualquier otro objeto de valor para evitar su pérdida o daño accidental. Usted también es responsable de identificar cualquier artículo irreemplazable, frágil o especial y de retirarlo del área de limpieza o señalarlo claramente a nuestro equipo. Red Rock Cleaning no es responsable por daños a la propiedad personal que ocurran como resultado de una limpieza normal. A modo de ejemplo, si un mueble tiene un acabado único que reacciona mal a las soluciones de limpieza estándar y no se nos informó de esto, no podemos aceptar la responsabilidad.
• Accesorios. Es su responsabilidad asegurarse de que todos los accesorios y la decoración del hogar estén instalados correctamente y en buenas condiciones de funcionamiento. Red Rock Cleaning no es responsable por daños a los accesorios que estuvieran sueltos, mal asegurados o que no estuvieran en buen estado antes de nuestra limpieza. A modo de ejemplo, si las persianas se caen o se rompen durante el desempolvado de rutina debido al desgaste previo o a una instalación defectuosa, no podemos aceptar la responsabilidad.
• Reclamaciones por Daños. Todas las reclamaciones relacionadas con daños están sujetas a las disposiciones de Limitación de Responsabilidad establecidas en estos Términos.
• Depósitos de Seguridad. Red Rock Cleaning no ofrece garantías con respecto al resultado de ninguna inspección de depósito de seguridad, evaluación o disputa entre usted y un propietario, administrador de la propiedad, comprador u otro tercero. Nuestros servicios no son una garantía de cumplimiento con los requisitos de condición de propiedad de terceros.

Los siguientes términos adicionales se aplican a los servicios de mudanza:

• Requerimos acceso continuo a la propiedad para honrar nuestra Garantía de Satisfacción. Si va a entregar las llaves a un administrador de la propiedad, propietario, comprador o agente, debe proporcionarnos su información de contacto por adelantado para que podamos coordinar directamente si surge algún problema.
• Una vez que se entregan las llaves y ya no tenemos acceso a la propiedad, nuestra Garantía de Satisfacción se considera cumplida y no se emitirán reembolsos.
• Para las limpiezas previas a la mudanza, si los encargados de la mudanza llegan inmediatamente después de nuestro servicio y colocan muebles o pertenencias antes de que se informen las inquietudes, usted acepta que los retoques necesarios se completarán después de la mudanza en la medida de nuestras posibilidades. No se emitirán reembolsos cuando el acceso esté restringido o no esté disponible debido a la entrega de llaves o al momento de la mudanza.

Nuestros precios se basan en la condición de la propiedad tal como se describió en el momento de la reserva. Si nuestro equipo llega y encuentra que la casa requiere mucho más tiempo debido a condiciones que no se revelaron o que difieren materialmente de lo que se describió, se lo notificaremos de inmediato. Esto incluye, pero no se limita a, acumulación excesiva de grasa en los gabinetes de la cocina, las estufas o las campanas extractoras. En ese momento, usted puede elegir: (i) autorizar tiempo adicional a una tarifa ajustada, o (ii) hacer que completemos todo lo posible dentro del tiempo originalmente reservado. No excederemos el alcance original del trabajo sin su aprobación expresa.

Todo el contenido del sitio web de Red Rock Cleaning está protegido por las leyes de derechos de autor de los Estados Unidos e internacionales. Este contenido es propiedad exclusiva de Red Rock Cleaning o tiene licencia para nosotros. No puede, ni puede ayudar ni alentar a otros a reproducir, distribuir, mostrar, vender, transferir, otorgar licencias o explotar comercialmente ningún material protegido por derechos de autor de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito. Todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos están reservados.

Red Rock Cleaning, nuestro nombre, logotipos, eslóganes y marcas relacionadas son marcas comerciales o marcas de servicio de Red Rock Cleaning. Todos los derechos sobre estas marcas están reservados. No puede utilizar ninguna de nuestras marcas, logotipos o gráficos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Nuestros servicios se brindan "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Red Rock Cleaning y sus propietarios, directores, funcionarios, empleados, agentes y representantes renuncian a todas las garantías, expresas o implícitas, que incluyen, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria e idoneidad para un propósito particular.

Renunciamos expresamente a la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir en relación con el uso de nuestros servicios.

Red Rock Cleaning no será responsable de los retrasos o fallos en el cumplimiento causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable o por cualquier daño que no resulte de un incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos.

No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de ganancias, incluso si se nos informó de la posibilidad de tales daños. En ningún caso nuestra responsabilidad total ante usted por todos y cada uno de los reclamos excederá el monto total que pagó a Red Rock Cleaning por el servicio específico que dio lugar al reclamo.

Usted acepta que cualquier reclamo o causa de acción que surja de nuestros servicios o estos Términos, o se relacione con ellos, ya sea por contrato, garantía o agravio (incluida la negligencia), debe presentarse dentro del un (1) año de la fecha en que surgió el reclamo.

Cada parte acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la otra parte y a sus directores, funcionarios, propietarios, gerentes, empleados y agentes de y contra todas y cada una de las pérdidas, daños, responsabilidades, honorarios razonables de abogados, costos judiciales y gastos que surjan de o estén relacionados con: (a) el uso de los servicios; (b) el incumplimiento de estos Términos por parte de esa parte; o (c) la ley aplicable.

We shall not be liable for indirect, incidental, special, or consequential damages, including lost profits, even if we were advised of the possibility of such damages. In no event shall our total liability to you for any and all claims exceed the total amount you paid Red Rock Cleaning for the specific service giving rise to the claim.

You agree that any claim or cause of action arising out of or related to our services or these Terms—whether in contract, warranty, or tort (including negligence)—must be brought within one (1) year of the date the claim arose.

Each party agrees to indemnify, defend, and hold harmless the other party and its directors, officers, owners, managers, employees, and agents from and against any and all losses, damages, liabilities, reasonable attorney fees, court costs, and expenses arising out of or related to: (a) the use of the services; (b) a breach of these Terms by that party; or (c) applicable law.

• a. Entire Agreement. These Terms, together with your written quote, constitute the entire agreement between you and Red Rock Cleaning.
• b. Waiver. Our failure to enforce any provision of these Terms shall not be construed as a waiver or limitation of our right to subsequently enforce strict compliance with every provision.
• c. Assignment. You may not assign, transfer, or delegate any of your rights or obligations under these Terms without our prior written consent.
• d. Relationship of Parties. Nothing in these Terms creates an agency, employment, franchise, joint venture, or partnership relationship between you and Red Rock Cleaning. We are responsible for all tax withholdings and payments arising from our services.
• e. Governing Law and Dispute Resolution. These Terms shall be governed by the laws of the State of Nevada. Except for claims related to non-payment by you or the posting of a false review without first affording us a reasonable opportunity to cure, all disputes arising out of or relating to these Terms shall be resolved by binding arbitration administered by JAMS, to be held in Las Vegas, Nevada. The prevailing party in any dispute shall be entitled to recover its reasonable attorney's fees and costs.
• f. Class Action Waiver. To the extent permitted by law, you and Red Rock Cleaning agree that any dispute is personal to the parties and shall be resolved solely through individual arbitration. No dispute shall be brought as a class arbitration, class action, or any other representative proceeding.
• g. Severability. If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall continue in full force and effect.