Términos y Condiciones

"La Compañía" se refiere a Red Rock Cleaning y a cualquier subsidiaria, afiliado o franquiciado.

"El Cliente" se refiere a la persona, entidad o representante que solicita y/o recibe los servicios de limpieza.

2.1. Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre Red Rock Cleaning y El Cliente.

2.2. La aceptación de los servicios, ya sea reservados por teléfono, correo electrónico, formularios de nuestro sitio web o plataformas de terceros, constituye la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

3.1. Autorización de pago: El Cliente autoriza a la Compañía a realizar el cargo en la tarjeta de crédito registrada inmediatamente después de completar el servicio.

3.2. Fecha de vencimiento: Para los clientes facturados, el pago vence a su recepción, a menos que se especifique lo contrario por escrito.

3.3. Cargos por pagos atrasados e intereses: Los pagos no recibidos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura se consideran vencidos. De acuerdo con los estándares de la industria de EE. UU., los saldos vencidos acumularán intereses a una tasa del 1.5% mensual (18% anual) o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor, calculada a partir de la fecha en que el pago vencía originalmente.

3.4. Cobranza: Si una cuenta permanece impaga durante sesenta (60) días, se considerará en mora. La Compañía se reserva el derecho de derivar la cuenta a nuestra agencia de cobranza externa, Rocket Receivables.

3.5. Costos de recuperación: El Cliente acepta pagar todos los costos de cobranza, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados, costos judiciales y comisiones de agencias de cobranza.

4.1. Consentimiento: Al proporcionar su número de móvil, puede optar por recibir notificaciones por SMS transaccionales y de marketing.

4.2. Opcionalidad: El consentimiento de SMS no es una condición de compra. Puede optar por no participar en cualquier momento respondiendo STOP.

4.3. Privacidad: La información móvil no se compartirá con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción.

5.1. La Compañía proporciona suministros de limpieza profesionales estándar. Si el Cliente solicita el uso de su propio equipo (p. ej., aspiradoras) o productos químicos especializados, estos deben estar seguros y en funcionamiento. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por los daños causados por el equipo proporcionado por el Cliente.

5.2. Para la seguridad de nuestro personal, la Compañía no moverá muebles pesados (más de 35 libras) ni limpiará materiales que representen un riesgo biológico (moho, acaparamiento extremo, desechos animales/humanos) a menos que se haya contratado específicamente una limpieza especializada.

6.1. Regla de 24 horas: Las cancelaciones o reprogramaciones deben realizarse al menos 24 horas antes del servicio.

6.2. Cargo por cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, o los "bloqueos" donde el limpiador no puede acceder a la propiedad, resultarán en un cargo del 100% de la tarifa del servicio programado.

7.1. Corrección de 24 horas: No ofrecemos reembolsos en efectivo. Si el Cliente no está satisfecho, debe notificar a la Compañía dentro de las 24 horas posteriores al servicio. Enviaremos un equipo para volver a limpiar las áreas de preocupación sin cargo adicional.

7.2. Fijeza: Las reclamaciones realizadas después de la ventana de 24 horas se considerarán resueltas y cerradas.

8.1. Reclamos por daños: Aunque tratamos su hogar con cuidado, pueden ocurrir accidentes. Red Rock Cleaning está asegurado. Todos los reclamos por daños deben reportarse dentro de las 24 horas y estar respaldados por evidencia fotográfica.

8.2. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad de la Compañía por cualquier visita de limpieza individual se limita al costo total de ese servicio específico.

9.1. El Cliente acepta no solicitar, contratar o acordar con ningún limpiador presentado por la Compañía durante el plazo de un (1) año tras la finalización de los servicios. Se adeudará una tarifa de remisión de $2,500 a la Compañía si se incumple esta cláusula.